Prettige Vakantie !

Na de natste juni sinds vele jaren hopen we samen met jullie op prachtig terrasjesweer voor de komende zomermaanden. Voor hen die straks op verlof vertrekken wensen we dan ook een ontspannende en deugddoende vakantie. Wij blijven de hele zomer doorlopend tot jullie beschikking, weliswaar met een verminderde bezetting vanwege de verlofperiodes van onze medewerkers. Het kantoor zal wel gesloten zijn op vrijdag 13 Juli.

Vorige week luisterde ik in Antwerpen naar Prof. Jamie Anderson met een presentatie over wat ondernemers kunnen leren van Lady Gaga. Het verhaal was uiteraard al grotendeels gekend, maar toch vond ik het boeiend om nogmaals te zien hoe Stefani Germanotta alles helemaal juist had gedaan om via een correct gebruik van sociale media populairder te worden dan Madonna … in een rotvaart. (http://www.youtube.com/watch?v=hYk1mHDkNII)

Ze heeft absoluut het warm water niet opnieuw uitgevonden, enkel als een goede ondernemer gebruik gemaakt van de tools die er vandaag voorhanden zijn.

Eerder vorige maand hoorde ik Clo Willaerts (@bnox) nog vertellen dat elke ondernemer vandaag zijn eigen P.R. bureau is via sociale media en dat klopt als een bus. Al jaren probeer ik de boodschap te verkondigen dat ook een freelancer of kleine KMO evenveel impact kan hebben als een middelgrote KMO door eenvoudigweg de juiste tools in te zetten. Ondernemen is zeker de laatste jaren niet eenvoudiger geworden. Door de financiële crisis zijn we immers genoodzaakt om creatief en innovatief voor de dag te komen. Enkel door uit te blinken in ons vak en meer te bieden dan wat de klant verwacht blijven we bestaan.

Wat wordt er verteld over jouw bedrijf ?

Wat ik in dit artikel vertel mag je uiteraard helemaal negeren, maar ik geef je de garantie dat er regelmatig zaken over jou en over je bedrijf verteld worden. Ook op het internet en op diverse sociale media. Het lijkt me niet erg slim om dit helemaal te negeren en het is wellicht een goeie zet om minstens eens te luisteren naar wat die mensen zoal te vertellen hebben. Indien je het nodig zou vinden kan je zelfs meepraten.

 

Ondertussen zijn er al heel wat tools en hulpmiddelen beschikbaar om bepaalde stukken van het internet te monitoren. Op basis van bepaalde zoektermen zal deze software je verwittigen wanneer vb. jouw naam of de naam van je bedrijf ergens opduikt.

Eén van de meest gekende tools is Google Alerts. In de Nederlandse versie is dat Google Meldingen. (www.google.com/alerts) 

Deze meldingen of alerts zijn emailupdates met de laatste relevante Google-resultaten (internet, nieuws, enzovoort) op basis van uw zoekopdrachten. In eerste instantie is deze tool bedoeld om een nieuwsbericht te volgen, een sportclub te volgen of stiekem op de hoogte te blijven van uw concurrenten … maar je kan het dus evengoed gebruiken om op de hoogte gehouden te worden wanneer je eigen naam of bedrijfsnaam vermeld zou worden.

Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat dit werkt, maar bijlange niet volstaat. Ongeveer één keer per maand zal ik nog steeds handmatig op Google zoeken op basis van mijn eigen naam en bedrijfsnaam. Elke maand duiken er wel weer enkele nieuwe ‘hits’ op. Je kan het jezelf ook gemakkelijker maken door een selectie in de tijd te maken waardoor je vb. alleen de resultaten te zien krijgt van de afgelopen maand. Op Google kan je ook selecteren om alleen in blogs te gaan zoeken. Hiertoe klik je linksboven op ‘blogs’ of ga je naar http://blogsearch.google.com

Ook Twitter is natuurlijk een zeer geschikt medium voor snelle conversaties en enkele snelle trefwoorden in http://search.twitter.com kunnen heel wat resultaten opleveren.

SocialMention (www.socialmention.com) is ook een veelgebruikte tool.
Ze noemen zichzelf “Hetzelfde als Google Alerts, maar dan voor sociale media”, waarmee ze perfect samenvatten waar het om gaat. Engagor, Radian6 en Attentio zijn slechts enkele van de honderden andere tools en websites die er bestaan om je te helpen om zo goed mogelijk te gaan monitoren.

Grotere bedrijven en brands zijn hier uiteraard ook intensief mee bezig. Wanneer er via sociale media een discussie ontstaat over grote merken mag je er vrij zeker van zijn dat dit ook meegelezen zal worden in de ‘Mission Control Room’ van dat merk.

Als KMO ondernemer hoef je zeker niet zover te gaan, maar actief aanwezig zijn op de meest toepasbare sociale media voor jouw activiteiten en eenmaal per maand een Google search op jouw naam en de naam van je bedrijf kan je al een hele stap vooruit helpen. Wil je meer of heb je mensen in dienst die het marketing gedeelte voor hun rekening nemen, zorg er dan voor dat ze proactief te werk gaan en ook echt monitoren om te horen wat er leeft en wat er verteld wordt over jouw merk.

Superconnectors en de 5000 vrienden limiet op Facebook : Hoe beslissen ze wie er nog bij mag ?

Geïnspireerd door een status update van technologie-blogger Robert Scoble, leek het me de moeite om eens iets te schrijven over vriendschaps- en connectie-verzoeken op populaire sociale media… en dat vanuit het standpunt van superconnectors en de beperkingen waar deze voortdurend mee te maken krijgen.

Eerder schreef ik reeds blogs over het verschil tussen “Quality and Quantity” en het enorm grote verschil tussen “Superconnectors and Stampcollectors”.
Kort samengevat : Aangezien je nooit weet wie er zoal in het netwerk van een bepaalde persoon zit, kan je ook onmogelijk inschatten of die persoon met zijn of haar netwerk voor jou ooit waardevol kan zijn. Ik geloof heel sterk in grote netwerken waarin de kwaliteit vanzelf wel komt boven drijven. Wanneer je hierin gelooft en je op een meer ‘open’ manier begint te netwerken loop je kans vrijwel automatisch uit te groeien tot een superconnector, uiteraard na verloop van een aantal jaren. Hierdoor wordt je steeds aantrekkelijker voor anderen omdat je gaat fungeren als hub binnen hun netwerk en als router naar de personen waarmee ze willen in contact komen. In plaats van iemand te bereiken via 3 of 4 tussenstappen, kan het vaak met één enkele tussenstap via een superconnector.

Zelf koos ik reeds in 2004 om te bouwen aan een groot netwerk. Laat ik dan zomaar iedereen ongelimiteerd in mijn netwerk zitten ? Niet echt, beperkt iemand zijn updates tot “ik ging net naar de WC en ik eet nu een boterham met choco” dan vliegt die persoon onherroepelijk uit het netwerk. Met het lezen van zulke updates wil ik mijn tijd echt niet verkwisten, ik lees liever updates die enige nuttige informatie bevatten. Een tweede absolute no-no is netwerk marketing of MLM. Dit hoort gewoonweg niet thuis op sociale netwerken en is zelfs op de meeste online netwerken ook strikt verboden via de gebruiksregels. Zijn het gros van je postings dus gewijd aan het promoten van je netwerk marketing toestanden … bye bye !

Het verschil tussen superconnectors en postzegelverzamelaars in het kort : Een postzegelverzamelaar wil gewoon zeer snel een groot netwerk opbouwen om te scoren in de TOP 100 voor zijn land of regio. That’s it. Verder heeft hij geen enkele interesse in netwerken. Een superconnector is een proactieve netwerker met een groot netwerk. Dit is iemand die ook de moeite doet om zoveel mogelijk mensen ook echt te leren kennen zodat deze connecties een eventuele meerwaarde kunnen betekenen voor hemzelf of voor anderen uit zijn netwerk.

Op de meeste sociale netwerken verstuur je een verzoek tot connecteren, waarna de andere persoon dit ook moet aanvaarden. Op de meeste populaire netwerken zijn er ook een aantal andere connectievormen, waarbij er helemaal geen aanvaarding noodzakelijk is :

• Je kan je abonneren op de updates van een Facebook Pagina door gewoon op de Like-button te klikken. Alle updates verschijnen vanaf dan ook in je newsfeed.  [Ik vind dit leuk] 
• Je kan de status updates van een bepaalde persoon volgen zonder te connecteren, door op de “subscribe” button te klikken. Deze persoon moet wel zelf in de instellingen deze optie geactiveerd hebben om dit mogelijk te maken.  [Abonneren] 
• De grote uitvinder van dit systeem is uiteraard Twitter, waar je ook gewoon de updates kan “volgen” van wie je maar wil.

Facebook heeft ook nog een vrij kritische drempel ingebouwd : Je kan nooit meer dan 5000 vrienden in je netwerk hebben. Superconnectors worstelen vaak met deze grens en moeten zodra ze deze grens naderen uiterst selectief zijn in wie ze nog toevoegen. Zelf ken ik dit probleem maar al te goed. Ik zit reeds een tweetal jaar aan deze grens en toch kan ik wekelijks nog enkele mensen toevoegen. Er zijn er immers ook altijd wel enkele die afhaken waardoor opnieuw ruimte wordt gecreëerd. Voortdurend balanceer ik tussen de 4990 en 5000 vrienden. Daarnaast tel ik op mijn profiel ook een 500-tal subscribers. Op de pagina’s van mijn zakelijke activiteiten heb ik gemiddeld een paar honderd volgers per pagina.

Wat is nu het grote verschil tussen effectief “vrienden zijn” op Facebook of die klik op een ‘Like’ of ‘subscribe’ button ? Het eerste is tweerichtingsverkeer terwijl de andere opties eenrichtingsverkeer zijn. Zijn we effectief als vrienden met elkaar verbonden dan zie jij mijn profiel en mijn updates, maar ik zie ook die van jou. Als je mijn updates volgt via een ‘Like’ of ‘Subscribe’ kan ik jouw profiel of updates niet lezen. Hierin zit ook een belangrijke differentiatie bij het aanvaarden van nieuwe vrienden in mijn netwerk. Wat ik bij jou kan komen bekijken of lezen moet de moeite zijn, anders is het voor mij interessanter om iemand anders toe te voegen. Dat klinkt waarschijnlijk hard, maar als je wekelijks slechts enkele mensen kan toevoegen door de beperkingen van de website moet je nu eenmaal een harde keuze maken. Dit is ook hetgene waarover Robert het letterlijk had in zijn status update. Op enkele vlakken kan ik zijn redeneringen dan ook goed volgen.

Ook bij mij komen de vriendschapsverzoeken heel vaak in vlagen. Na een presentatie of workshop, na een vermelding in een krant of tijdschrift, … en dan stelt het probleem zich vrij acuut. Ik krijg dan ineens 40 of 50 vriendschapsverzoeken en ik kan er slechts 4 of 5 uitkiezen. Voor alle duidelijkheid, de rest komt automatisch terecht bij de ‘subscribers’ en krijgen dus wel degelijk toegang tot mijn profiel en updates. Het verschil is dus alleen dat ik geen toegang krijg tot hun profiel en updates en dat we niet echt deel gaan uitmaken van elkaars netwerk.

Een directe connectie maken met een superconnector kan vaak wel heel waardevol zijn omdat daardoor je tweedegraadsnetwerk enorm zal vergroten. Een superconnector vormt op die manier een snelkoppeling in de richting van personen die je vb. graag wil bereiken voor je business.

Het is dus belangrijk om te weten welke criteria van belang zijn voor een superconnector om jou als een directe connectie te aanvaarden. Hoe kan je een superconnector echt overtuigen om jouw “vriend” of direct contact te worden op een populair netwerk ?

• Zoals hierboven reeds gemeld zijn superconnectors geïnteresseerd om te connecteren met mensen die interessante zaken delen met hun netwerk. Jullie hebben allemaal leuke kinderen, honden en katten … maar die zijn meestal geen reden om te connecteren. 
• Elke superconnector krijgt minstens het tienvoudige in aanvragen van wat ze ooit kunnen accepteren. Ook voor mij is dit het geval en als ik uiteindelijk niet met jou connecteer dan is dat zeker niet persoonlijk bedoeld, maar ik moet er nu eenmaal telkens 9 van de 10 teleurstellen. Je zal nog steeds kunnen Liken en Subscriben … en ook op Twitter is er geen drempel. Wanneer je die grens van 5000 vrienden bereikt kan je ook nog onmogelijk alle status updates gezien hebben. Om die reden gebruiken superconnectors meestal lijsten. De kans dat je in zo’n lijst zal terechtkomen is klein omdat ze daar nog selectiever in moeten zijn. Een lijst van meer dan 100 personen is alweer niet meer te volgen en bijgevolg nutteloos.
• De allerbeste manier om in de vriendenlijst van een superconnector te geraken is ze effectief eerst persoonlijk te ontmoeten. Met het gesprek nog vers in het geheugen zullen ze sneller geneigd zijn om jou toe te laten tot hun netwerk. Zelf zal ik na thuiskomst van een netwerkavond ook meestal onmiddellijk de gekregen naamkaartjes intikken in mijn Outlook contacten en op LinkedIn. Mijn totale netwerk bestaat momenteel uit zo’n 30000 directe contacten waarvan ik meer dan 75% face-to-face heb ontmoet. Die persoonlijke ontmoetingen geven natuurlijk een enorme boost aan de waarde van het netwerkcontact en vormen dan ook de absolute basis van het grote waardeverschil tussen superconnectors en “postzegelverzamelaars”. 
• Bij het ontvangen van een vriendschapsverzoek klikken de meeste mensen eerst op de naam om een glimp van het profiel op te vangen. Op die manier herinneren ze zich vaak van waar ze deze persoon zouden kennen of herkennen. Staan je privacy instellingen zo dicht als Fort Knox dan krijgen ze helemaal niets te zien en maak je ook absoluut geen kans meer.Is het enige wat ze te zien krijgen een profielfoto van je nakomeling ? Eveneens geen kans meer want op die manier zal je zeker niet herkend worden. 
•  Zorg dat je zelf ook de ‘subscribe’ optie hebt geactiveerd en deel interessante zaken met je netwerk. Als ik interessante zaken zie wil ik graag nog meer zien en zal ik beslist connecteren. Ik ben het meest geïnteresseerd in zaken rond KMO Management, technologie, netwerken, sociale media en lekker eten en drinken. Automatisch zijn dat dus ook de onderwerpen die mij het meest zullen aanspreken. Weet waarin de superconnector waar jij mee wil connecteren geïnteresseerd is en je hebt het alweer voor een stuk zelf in de hand. 
• Wanneer een superconnector bij je vriendschapsverzoek kan zien dat je reeds bevriend bent met een enkele tientallen van zijn of haar bestaande vrienden, dan heb je ook een voetje voor. Ben je bevriend met een paar honderd van hen dan zijn ze eerder argwanend en kijken ze uit naar symptomen van het postzegelverzamelaar-syndroom. De meeste superconnectors kennen elkaar immers persoonlijk, ook over de grenzen heen.
• Volg zelf eerst het profiel van de superconnector en geef regelmatig commentaren op posts die je daar kan lezen. Heb je al enkele keren een zeer gevatte commentaar geschreven dan is er ook een grote kans dat je snel zal toegelaten worden tot het persoonlijke netwerk. 
• Als je verbonden bent aan een bedrijf of organisatie die de superconnector interesseert zal  je uiteraard ook sneller toegelaten worden, maar dat is iets wat je niet zelf in de hand hebt.

De reden waarom ik dit artikel schreef is om enige duiding te geven aan de vele mensen die ik dagelijks moet teleurstellen en die daar misschien een slecht gevoel aan overhouden.
Liefst van al zou ik de mogelijkheid willen hebben om gewoon iedereen te aanvaarden in mijn netwerk. Daarna zou ik enkel die personen verwijderen die op één of andere manier misbruik maken van hun aanwezigheid… of degene die echt niets zinnigs posten of te vertellen hebben. Deze laatste zouden evenwel op de subscribers-lijst terecht komen zodat ze mijn updates wel kunnen blijven volgen. Laat ons connecteren !

Profielfoto : Your face is your brand

Alle sociale netwerken geven je de mogelijkheid om een profiel aan te maken en hierop tevens een foto op te laden. Deze foto zal samen met je naam te zien zijn telkens je actief bent op de website.
Bij elke posting, elke blog of elke commentaar die je achterlaat zullen anderen onmiddellijk kunnen zien wie je bent. Er is geen enkele valabele reden om geen foto op je profiel te plaatsen.

Een profiel zonder foto wordt veel minder bekeken en straalt weinig of geen vertrouwen uit. In een artikel op Forbes las ik dat een LinkedIn-profiel zonder foto gemiddeld 7 keer minder bekeken wordt dan een profiel met foto. (http://www.forbes.com/sites/meghancasserly/2012/03/19/spring-cleaning-your-career-resume-linkedin-advice/)
Mensen zien nu eenmaal graag met wie ze te maken hebben. Tenslotte ga je toch ook niet naar een netwerkavond met een papieren zak over je hoofd ?

Een profielfoto waarop iets of iemand anders staat dan jezelf is compleet fout en kan dus echt niet. Profielfoto’s met een cartoon-figuurtje, een logo, een hond of een baby zijn meestal flagrante inbreuken op de gebruiksregels van het netwerk en vormen tevens een hoge drempel tijdens het netwerken vanwege het totale gebrek aan herkenbaarheid. (Zie ook mijn eerdere blogartikel over babyfoto’s op Facebook)

Zorg steeds voor maximale herkenbaarheid. Een duidelijke en recente foto zal als resultaat hebben dat anderen je ook spontaan gaan herkennen wanneer ze je ontmoeten op een netwerkavond of ander event. Ook dit is alweer drempelverlagend en stimuleert het netwerken.

Om dezelfde reden gebruik je ook best op alle sociale netwerken waarop je actief bent, steeds dezelfde profielfoto. Maximale herkenbaarheid. Uiteraard mag je gerust om de zoveel tijd je profielfoto wijzigen, maar doe dit dan ook onmiddellijk op alle netwerken waarop je actief bent.

Die herkenbaarheid is vooral bij dames nogal eens een pijnlijk punt. Tijdens mijn workshops gebruik ik het voorbeeld van een dame die op ongeveer een jaar tijd 4 verschillende profielfoto’s in gebruik had. Nog nooit heeft iemand uit het publiek zelf opgemerkt dat het 4 foto’s van dezelfde dame waren.
Deze dame ziet er telkens compleet verschillend uit, door een ander kapsel en andere make-up. Daarnaast hebben iets rijpere dames ook vaak de neiging om toch iets oudere foto’s te gebruiken. Dames, dit is absoluut niet nodig. Jullie zien er fantastisch uit op elke leeftijd !

Hoe je op een foto staat is natuurlijk ook enorm belangrijk. Voor een profielfoto ben jij het onderwerp. Punt. Geen vakantiefoto’s waar je naast een wassen beeld of voor de Eifeltoren staat. Jij bent het onderwerp van de profielfoto en er is niets anders nodig om de aandacht af te leiden.

Liefst ook geen foto’s waarop je van kop tot teen te zien bent, want profielfoto’s zijn meestal niet erg groot en worden naast je postings dan ook nog eens verkleind afgebeeld. Niemand herkent je nog als je maar een halve centimeter groot bent. Een foto met een kader zoals gebruikt voor een identiteitskaart of rijbewijs is nog steeds de absolute voorkeur.

Een kostuum of niet voor de heren ? Hierin moet je gewoon rechtlijnig proberen te zijn. Ben je iemand die nooit een kostuum draagt, doe dat dan ook niet op je profielfoto. Andersom is natuurlijk ook geldig. Ook dit draagt weer bij tot die herkenbaarheid.

Sommige profielfoto’s lijken wel ‘mugshots’, genomen bij een arrestatie maar dan zonder het archiefnummer onderaan. Een eenvoudige glimlach maakt een wereld van verschil en geeft een compleet andere indruk. Door een glimlach laat je zien dat je bereid bent om met anderen te praten.

Als ik kijk naar het LinkedIn-profiel van Dr. Ivan Misner (zie afbeelding), voorzitter van netwerkclub BNI, dan zie ik een professionele zakenman in een net pak, maar met een spontane glimlach die aangeeft dat hij graag met jou wil netwerken.

Wat zijn je Facebook-vrienden waard?

Dit artikel zal ook worden opgenomen in onze nieuwsbrief en in het nieuwe boek wat Geert momenteel schrijft. We waarschuwen even vooraf dat dit een zeer persoonlijk artikel is, met een gevoelige inhoud. Deze tekst mocht echter niet ontbreken aangezien Geert het nieuwe boek opdraagt aan zijn overleden dochter Ellen.

Net op de eerste verjaardag van onze dochter Elise zaten we vol ongeloof te kijken en te luisteren naar de nieuwsberichten. Een touringcar met Vlaamse schoolkinderen was ingereden op een tunnelwand in Zwitserland en had een ware Apocalyps geschapen. Ouders, familie en vrienden voelden de grond onder zich vandaan schuiven en moeten de rest van hun leven leren omgaan met het feit dat deze kinderen op een brutale manier van deze wereld verdwenen zijn. Kinderen horen niet te overlijden voor hun ouders, ieder mens voelt tot in zijn ziel dat dit fundamenteel verkeerd is.

Tijdens een netwerkavond de dag voordien had ik met een aantal mensen een gesprek over de zin van je netwerkcontacten en je Facebook-vrienden. Wat betekent die vriendschap als het er echt op aan komt? Hoe echt zijn die vriendschappen? Kan je rekenen op steun van je netwerk op momenten wanneer je dat echt nodig hebt?

Voor een groot stuk heb je het antwoord op die vragen zelf in handen. Ik heb doorheen de jaren ook een aantal ‘postzegelverzamelaars’ aan het werk gezien die snel een groot netwerk wilden opbouwen, maar niet de moeite deden om mensen ook echt te leren kennen. Zelf heb ik ook een zeer groot netwerk opgebouwd, maar dat deed ik door dagelijks meerdere uren proactief te netwerken sinds begin 2004. Meer dan 75% van mijn netwerkcontacten heb ik ondertussen ook in levende lijve ontmoet. Zelfs al ontmoet je iemand maar één enkele keer, het contact wordt er onmiddellijk enorm door versterkt. Wanneer je nadien opnieuw contact hebt via een online netwerk voel je dat die relatie al op een hoger niveau zit.

Ik heb ondertussen al honderden keren het verhaal verteld van de oorspronkelijke uitgever van mijn eerste boeken. Nadat ik de man éénmaal had ontmoet op een netwerkavond in Londen contacteerde ik hem maanden later met een aantal vragen rond het uitgeven van mijn eerste boek. Na enkele uren kreeg ik als antwoord “Great idea, I’ll publish it !”. Soms kan het echt razendsnel gaan als je de juiste vraag aan de juiste mensen stelt.

In maart 2010 sloeg het noodlot toe in mijn eigen gezin. Na een perfect verlopen zwangerschap van negen maanden kwam onze eerste dochter levenloos ter wereld. Een wereld die voor ons opeens bleef stil staan. Drie dagen en nachten hebben we amper geslapen en in een soort waas doorgebracht. Vrienden en familie werden opgebeld, maar in plaats van het verwachte blije bericht van een nieuwe spruit moest ik hen een verschrikkelijke mededeling doen. Dit waren zonder enige twijfel de ergste uren van mijn leven en ik zou het echt niemand toewensen. Maar zelfs al tijdens die eerste uren in onze ziekenhuiskamer merkten we dat er iets op gang begon te komen. Onze familie en onze beste vrienden waren geschokt en probeerden ons op alle mogelijke manieren moed te geven om doorheen die eerste dagen te komen. Zelfs vrienden en kennissen waar we slechts sporadisch contact mee hadden barstten vol ongeloof in tranen uit. Na een zeer voorzichtige status update op Facebook om onze afwezigheid te verklaren kwam er een immense stroom van steunbetuigingen op gang. Enkele dagen nadien, tijdens de afscheidsviering, waren niet alleen vrienden en familie aanwezig, maar ook een groot aantal zakelijke contacten, netwerkcontacten en Facebook vrienden. Zelfs vanuit Nederland en Engeland waren vrienden speciaal naar ons toe gereisd om hun steun te betuigen. Vol ongeloof zag ik heel vroeg die ochtend op Facebook een status update verschijnen: “At the airport. Flying to Brussels for funeral”. Ik kan jullie verzekeren dat op dat ogenblik zoiets ongelofelijk veel steun geeft en dat die aanwezigheid voor ons een onschatbare waarde kreeg.

Enkele maanden later zagen we trouwens exact hetzelfde effect, maar dan met zeer positieve berichten, tijdens ons huwelijk. Om maar even aan te geven dat zulke massale steun en medeleven niet alleen van toepassing is bij tragische gebeurtenissen, maar ook op blije dagen!

Wat zijn je Facebook vrienden waard? Wat zijn die vluchtige steunbetuigingen waard?

Zelfs nu nog ga ik regelmatig terug naar de postings van die vreselijke week om de reacties opnieuw te lezen. Telkens opnieuw doet het me goed om te lezen dat onze vrienden ons verdriet wilden delen en evenveel ongeloof hadden als wijzelf. Ik heb er zelf ook geen verklaring voor maar het werkt.

Het lezen van die reacties geeft een zekere rust in dat stukje van mijn hart waar er sinds die tragische week voortdurend stress is.

Ik herinner me ook nog zeer goed het krantenartikel geschreven door Guillaume Van der Stighelen nadat er diverse berichten waren verschenen naar aanleiding van het overlijden van zijn zoon Mattias en de mediatisering daarvan. Zijn neergeschreven gevoelens waren voor ons uiterst herkenbaar.

Laat gewoon voelen dat je er bent als ze je nodig hebben. Breng eten. Breng soep. Zorg dat ze zich die eerste dagen niets moeten aantrekken van boodschappen, wassen of strijken. Help de mensen doorheen die waas van de eerste weken, maar laat ook daarna weten en voelen dat je er nog steeds bent als je ze nodig hebt, zodat ze niet in een zwart gat terecht komen nadat die aandacht wegvalt.

Men zegt wel eens dat Facebook en Twitter de café-toog hebben vervangen en dat is niet noodzakelijk slecht. Facebook is een platform wat zich uitstekend leent om je steun te betuigen, terwijl Twitter als communicatiemedium ongekende kracht en snelheid kan bieden. Tijdens het Pukkelpop drama in 2011 zagen we binnen de kortste keren steungroepen opduiken op Facebook, maar ondertussen werden er effectieve hulpacties op touw gezet via Twitter. Alle sociale media hebben hun nut, ook bij dit soort tragedies. Via netwerken als Facebook ben je steeds vrij goed op de hoogte van de kleine en grote dingen die er gebeuren in het leven van je vrienden. Op die manier ben je ook meer betrokken bij elkaars leven en zal je wanneer het nodig is ook een grotere groep mensen “aanspreken” die je zullen steun bieden. Facebook vrienden zijn er op goede en op slechte dagen, net zoals je familie en je dichte vrienden. Samen feesten, maar ook samen rouwen.

Ik hoop uit de grond van mijn hart dat ook de ouders van de vele kinderen die overleden zijn in het bijzonder tragische ongeval in Zwitserland, deze gebeurtenis een plaats kunnen geven en hun liefde voor hun kinderen verder kunnen koesteren met de hulp van hun familie en (Facebook-)vrienden.


Voor ons is het ondertussen al enkele jaren geleden, maar het doet ons nog steeds goed dat onze netwerkcontacten ook regelmatig laten horen en voelen dat ze onze eerste dochter niet vergeten zijn. Een tweede dochter vervangt nooit de eerste. Wij hebben twee dochters en dat zal altijd zo blijven.

 Mijn nieuwe boek draag ik dan ook op aan Ellen, onze eerste kleine meid waarmee ik al een ongelofelijke band had opgebouwd lang voor ze ter wereld kwam. Rust zacht lieve schat.

Facebook down - Afkickverschijnselen

Deze ochtend hebben heel wat Facebook gebruikers te maken gekregen met afkickverschijnselen. Hun geliefde website is niet bereikbaar en dus moesten ze zich behelpen met de krantenwebsites om langzaam wakker te worden en hun boterham en koffie naar binnen te werken.

Op dit ogenblik is het nog steeds niet duidelijk wat er precies aan de hand is, maar alles lijkt erop dat dit het resultaat is van een hacking. Er was immers voor zover geweten geen onderhoud of upgrade gepland.
Hebben de gangsters van Mob Wars eindelijk de boerderijdieren van Farmville de vrijheid gegeven ?

Wat mij persoonlijk het meest stoort is dat Facebook ook zelf niet communiceert over deze panne. Op de Twitter account valt er niets te lezen.

Dat de panne zo goed als wereldwijd is kunnen we afleiden uit de vele Tweets die we zien op de hashtags #facebook en #facebookdown.

Wat betekent een dagje zonder Facebook ? Stoute tongen zullen vast en zeker beweren dat de productiviteit in heel wat bedrijven deze ochtend enorm zal stijgen. Anderzijds denk ik dat Twitter vandaag heel wat extra data te verwerken zal verkrijgen. Koffiefabrikanten zien ongetwijfeld ook een piek in hun verkoop want geef toe ... Facebook is iets waar we ondertussen zo aan gewoon zijn dat het echt een raar gevoel is wanneer het er ineens niet meer is.

Hopelijk is Facebook snel terug bereikbaar, maar ondertussen wens ik jullie allemaal een pijnloze 'cold Turkey'.

Hoe omgaan met kritiek op sociale media

Enkele weken geleden werd ik gecontacteerd door @Queromedia met de vraag of ik wou meewerken aan een interview over sociale media. Natuurlijk zag ik dit wel zitten en ik kreeg dan ook een vragenlijst doorgezonden met een tiental vragen. De meest boeiende vraag vond ik persoonlijk deze : “Welke strategie moet een bedrijf hanteren wanneer ze via sociale media negatief in het nieuws komen?”

Het is immers zo dat je via sociale media een communicatiekanaal krijgt dat werkt in twee richtingen. Je publiek of je klanten kunnen via vb. je Twitter account of je Facebook Pagina een conversatie opstarten of reageren op andere discussies die al gaande zijn. Zelf heb je geen controle over wat er door de bezoekers wordt gepost. Het is echter wel belangrijk om dit toch nauwlettend in de gaten te houden zodat bezoekers van je pagina’s geen dingen te zien krijgen die hen zouden afschrikken of waardoor ze een negatief idee krijgen over jouw bedrijf. Het is met andere woorden nodig om de conversaties op sociale media ook te modereren.

Hiervoor zijn meerdere strategieën mogelijk. Allereerst moet je detecteren met welk soort van negatief nieuws je te maken krijgt. Gaat het om een schreeuwlelijk die gewoon wat heibel komt maken op je Facebook pagina? Of gaat het om een ontevreden klant die eigenlijk wel eens een punt zou kunnen hebben?

Uiteraard ga je met beide gevallen ook verschillend om. Er zijn een aantal basisschema’s beschikbaar die vaak worden gebruikt als onderdeel van een Social Media Policy. Als voorbeeld geef ik graag het schema van de US Air Force. Afgeleide vormen hiervan worden gebruikt in heel wat grote bedrijven.

Stel dat je te maken krijgt met een terechte of onterechte klacht waar je niet dadelijk iets kan aan doen en waar toch massale reactie op komt ?

Onlangs was dit het geval op de Facebook pagina’s van het automerk Volkswagen waar het opmerkingen en reacties regende over het feit dat Volkswagen vervuilend was en dus niet “groen” genoeg. Volkswagen heeft toen de techniek van het ondersneeuwen toegepast. Zo snel mogelijk de posting met al die negatieve comments laten wegzakken tot ze uit het zicht was, dit deden ze door nieuwe postings te plaatsen met video’s (nemen meer schermruimte in op Facebook) die de groene aspecten van Volkswagen extra in de verf konden zetten.

Activiteit in de kijker : CopyWriting

De meeste lezers kennen mij natuurlijk als spreker en schrijver over professioneel netwerken en sociale media. Een groot stuk van mijn werktijd spendeer ik echter ook aan andere activiteiten zoals persoonlijk advies en begeleiding op vlak van bedrijfscommunicatie.

Wat daar ook vaak bij komt kijken is Copywriting - het schrijven, opmaken of verbeteren van teksten. 

Het is bijna niet te geloven hoe een betere of juiste woordkeuze een gigantische impact kan hebben op het resultaat wanneer het vb. gaat om een tekst die in een folder naar potentiële klanten zal worden verzonden.

Creatief omspringen met woorden is natuurlijk een kunst op zich en hiermee bepaal je voor 99% wat een potentiële klant over jou of jouw bedrijf denkt wanneer hij je tekst leest. Iedereen kent vast wel de uitdrukking “tussen de regels lezen”. Het is de taak van de copywriter om ook “tussen de regels te kunnen schrijven”.

Uiteraard kan je soms ook behoefte hebben aan een brief of tekst die ook correct moet zijn conform de bijpassende wetgeving. De nodige kennis daarvoor hebben we ook in huis.

Wat zijn typische copywriting taken waarmee we je kunnen helpen ?

• Schrijven of herschrijven van teksten voor blogartikels of website-pagina’s
• Schrijven of herschrijven van teksten voor bedrijfsfolders
• Schrijven of herschrijven van toespraken
• Schrijven of herschrijven van bedrijfsbrochures
• Schrijven of herschrijven van officiële briefwisseling (ook voor klachten, disputen, opzeggingen, …)
• Schrijven of nakijken van contracten en overeenkomsten
• …

Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Contacteer ons vrijblijvend voor gelijk welke copywriting opdrachten. Voor deze activiteiten hebben wij een team ter beschikking van 2 generalisten en een juriste. Daarnaast werken we ook nauw samen met een uitstekend vertaalkantoor die eventueel de (zelfs zeer technische) teksten kunnen omzetten in een taal naar keuze. Belangrijk om weten is dat hun vertalers steeds vertalen naar de eigen moedertaal.

Je krijgt geen tweede kans

In Angelsaksische landen hebben ze een heel mooi gezegde “You never get a second chance to make a first impression”. Je krijgt geen tweede kans om een eerste indruk na te laten.

Een waarheid als een koe maar helaas een zeer concreet gegeven waar vandaag veel te weinig rekening mee wordt gehouden.

Het maakt niet uit of je starter bent of een ervaren ondernemer. Denk regelmatig na over hoe jij en je bedrijf overkomen bij je klanten of prospects. Stel jezelf de vraag hoe je wil gezien worden door je klanten en prospects. Neem daarna de nodige acties om dat imago ook effectief te creëren, bij te sturen of te bestendigen.

Een imago opbouwen is hard werken en spreidt zich uit over alle mogelijke aspecten van je bedrijf, van jezelf als ondernemer en van alle communicatie die er gebeurt met klanten, leveranciers en prospects. Vandaag heb ik het niet over je wagen, je bedrijfspand of de keuze voor een stijlvol pak wanneer je naar een meeting gaat. Ik heb het vandaag over kleine aspecten in je communicatie die ervoor zorgen dat de ontvanger een goed of minder goed gevoel krijgt.

Sociale media zijn uitermate geschikt voor het opbouwen van credibiliteit en een goede online reputatie, zoals ik al meermaals heb besproken in eerdere blogposts. Maar stel dat je daarna een potentiele klant tegen het lijf loopt op een netwerkavond en je geeft die persoon een naamkaartje waar een aantal rare zaken mee aan de hand zijn. Je credibiliteit en reputatie verdwijnen als sneeuw voor de zon en je zal heel hard moeten werken om alsnog het vertrouwen van die persoon te krijgen.

Dit zijn enkele concrete voorbeelden die ik regelmatig tegenkom en die me telkens weer het gevoel geven dat kwaliteit en professionaliteit voor deze persoon geen prioriteit is.

Het ene voorbeeld vind ik uiteraard al wat erger dan het andere, maar het zijn allemaal knipperlichten of alarmbelletjes wanneer het gaat over vertrouwen, kwaliteit en betrouwbaarheid.  

• Naamkaartjes met reclame van de drukker op de achterkant, waardoor ze gratis zijn.
• Naamkaartjes met gegevens die met balpen doorstreept of verbeterd zijn.
• Naamkaartjes zonder postadres.
• Naamkaartjes zonder vaste telefoon, enkel een GSM nummer.
• Naamkaartjes zonder de naam van de persoon.
• Naamkaartjes met een emailadres via Hotmail, Yahoo, …
• Naamkaartjes met een emailadres via de Internet provider, terwijl het bedrijf wel degelijk een website heeft met een eigen domeinnaam.
• Naamkaartjes met een abnormaal groot formaat zodat ze gegarandeerd in de prullenmand terecht komen.
• Zelf afgedrukte naamkaartjes met kartelrandjes of strepen doorheen de bedrukking.

Uiteraard gelden dezelfde regels voor alle andere bedrijfscommunicatie zoals brochures, folders, flyers, advertenties, …

• Schreifvouten
• Minderwaardige afdruk- en papierkwaliteit (vaak zijn dit kleurenkopies)
• Een standaard opmaak die regelrecht uit Microsoft Publisher komt

Wil je als een professional aanzien worden door je netwerk, zorg dan dat je ook zo overkomt.
Niet alleen door je houding en gedrag in het netwerken, maar ook via je communicatie, je naamkaartjes en folders.

Ongeacht of je een startende eenmanszaak bent of een zaakvoerder van een KMO, voor zeer weinig geld kan je toch een verzorgde communicatie opzetten die het juiste resultaat zal opleveren.

Onze voorspellingen voor 2012

Beste klanten en zakenrelaties,

Wij wensen jullie een fantastisch en succesvol 2012. Laat dit een jaar worden vol creativiteit en groei voor jullie zakelijke activiteiten.

Bij de start van dit nieuwe jaar brengen we jullie alvast een leuk geschenk :

Via onderstaande link kan je gratis het Online Trendrapport 2012 van Netlash-bSeen downloaden als PDF of online lezen via Issuu.

Maar liefst 39 Internet specialisten brengen hun visie en voorspellingen voor 2012 in dit jaarlijkse rapport. Wij hadden de eer om ook een bescheiden bijdrage te mogen leveren aan deze editie.
De tekst van onze bijdrage vind je hieronder ook integraal terug als onze nieuwste blogpost.

Voor de volledige versie van het Trendrapport kan je terecht op de link hieronder, met dank aan initiatiefnemer Bart de Waele :

“Onze voorspellingen voor 2012” 

Groeiende behoefte aan Time Management

De doorbraak van het mobiele internet was er al in 2010, maar vanaf 2012 zullen we zien dat smartphones voor 95% de gewone mobiele telefoons zullen vervangen. iPhone, Blackberry, HTC en Nokia zijn nog steeds de grote spelers, maar er blijft nog een voldoende groot stuk van de mobiele markt over voor goedkope smartphones waarmee ook de modale gebruiker alle noodzakelijke applicaties kan gebruiken. Het mobiel gebruik van Facebook blijft de absolute topper bij gebruikers van alle leeftijden. Het einde is dus in zicht voor de klassieke GSM en het mobiele internet is voortaan bereikbaar voor iedereen!

We zijn continu online en hierdoor verdwijnen ook stilaan de excuses om traag te reageren op vragen uit je netwerk. De hele dag zitten we achter een computerscherm, tussendoor hebben we de smartphone in de aanslag en ’s avonds tijdens het TV kijken leveren we vrolijk commentaar via de iPad. Waar het in de bedrijfswereld 5 jaar geleden nog aanvaardbaar was om op e-mails te antwoorden binnen de week wordt dit momenteel al beschouwd als waanzinnig lang. Wanneer er na één werkdag geen antwoord komt op een e-mail zal men mogelijk al veronderstellen dat het bedrijf tijdelijk gesloten is of niet meer bestaat. Deze verhoogde druk in combinatie met het altijd en overal online zijn zorgt voor een totaal nieuwe dagindeling waar sommige mensen moeilijk aan kunnen wennen. Meer en meer mensen verliezen de pedalen en raken hopeloos achterop met hun werk. Ik voorspel dan ook een gouden toekomst voor boeken en cursussen rond Time Management, uiteraard aangepast aan het werken in deze nieuwe wereld.

De Facebook generatie in de arbeidsmarkt

Het voorbije jaar zagen we één van de eerste lichtingen van de Facebook generatie afstuderen en hun eerste stappen zetten in de bedrijfswereld. In 2012 zal de bedrijfswereld geen andere keuze meer hebben dan deze generatie gretig te omarmen. Gemiddeld beschikken deze jongeren op de dag dat ze afstuderen over een netwerk van minstens 1000 contacten. De meeste van die contacten zijn eveneens studenten die ook tegelijk afstuderen en zich verspreiden in 1000 verschillende bedrijven. Vanaf dag 1 heeft deze generatie dus een ijzersterk professioneel netwerk waarop ze kunnen beroep doen. Dit gecombineerd met hun kennis en praktijkervaring van de online netwerken waarmee ze zijn opgegroeid maakt hun tot een schitterende aanwinst voor eender welk bedrijf. Voor de oudere generatie (25 tot 50j) is het dan ook hoog tijd om proactief te gaan netwerken en gebruik te (leren) maken van sociale media en online netwerken. Ik bedoel uiteraard niet het eigenlijke gebruik, want deze netwerken zijn uiterst gebruiksvriendelijk. Ik bedoel wel het gebruik van deze netwerken met de juiste mindset om er een positief resultaat uit te halen voor je business of voor jezelf als professional.

Facebook = Internet ?

Door de grotere penetratie van het mobiele internet zijn we voortdurend online en statistieken wijzen uit dat we meer dan 30% van die online tijd doorbrengen op Facebook.

Voor heel wat mensen heeft Facebook de rol van het Internet op zich overgenomen. Al hun vrienden zitten op dit netwerk en in plaats van e-mails worden enkel nog Facebook-berichten gebruikt om met elkaar in contact te blijven. Externe informatie zoals Powerpoint presentaties en Youtube video’s worden rechtstreeks afgespeeld en vooral met elkaar gedeeld via Facebook zodat je amper nog andere websites hoeft te bezoeken.

In 2012 zal Facebook verder groeien naar 1 miljard gebruikers wat overeenkomt met 1 op elke 7 bewoners van onze planeet. Dat is een enorm hoge penetratie als je rekening houdt met de vele gebieden in Afrika en Zuid-Amerika waar amper Internet te vinden is.

Asia Rulez

Sinds dit jaar leven er 7 miljard bewoners op onze planeet, maar meer dan de helft hiervan woont in China en India. Deze twee supermachten zullen meer en meer hun machtspositie innemen ten nadele van Europa en de USA.

De laatste 100 jaar hebben we onze eigen industrie zien evolueren naar een kennisindustrie, met een sterke focus op research & development. De eigenlijke productie werd in steeds grotere mate verplaatst naar lage-loon-landen in Azië en Oost Europa. Op vlak van hoogtechnologische productie van goederen hebben deze landen dus reeds lange tijd een top positie, maar ondertussen hebben India en China ook op vlak van opleiding niet stil gezeten. Het resultaat is dat ze niet langer louter de budgetvriendelijke fabriek van de westerse wereld zijn, maar ook zelf beschikken over de benodigde kennis om ons die rol afhandig te maken. India heeft maar liefst 1600 Business Schools waar tweejarige MBA programma’s lopen (volgens Wikipedia - andere bronnen tellen zelfs meer dan 3000 Business Schools).

De echte doorbraak van e-commerce

Tot voor kort was e-commerce voorbehouden voor kleine e-shops waar je vaak maar één soort product kon verkrijgen (vb. boeken, wijn, …)

Wanneer je meerdere producten nodig had moest je dus ook vaak op meerdere e-shops aankopen doen en meerdere keren leveringskosten betalen. Een groot aantal producten was zelfs absoluut niet verkrijgbaar via webshops. Sinds 2011 levert Amazon.co.uk een groot aantal producten kosteloos naar een hele reeks landen waaronder ook België. Dit gecombineerd met een waanzinnig uitgebreid gamma aan producten kan zorgen voor de grote doorbraak waar we al zolang op wachten. Uiteraard zullen ook de wetten van de vrije markt spelen en zullen er snel concurrenten komen die eveneens een zeer groot gamma aan artikelen en goedkope of kosteloze leveringen zullen aanbieden. Ik verwacht zeker initiatieven van grote distributieconcerns zoals vb. Ahold. Bestellen we binnenkort net als in de USA onze T-Bone steaks online?

Alle grote Belgische supermarkten zijn ondertussen gestart met e-commerce, waarbij je wel nog steeds zelf naar de supermarkt moet rijden om af te rekenen en de krat met boodschappen in je kofferbak te zetten.

In 2012 zijn alle kinderziekten opgelost en zal dit systeem enorm populair worden. België is immers een land van tweeverdieners waardoor we veel te weinig tijd hebben voor banaliteiten als boodschappen doen.

Waar we in 2011 soms nog tot onze ergernis moesten vaststellen dat het afhalen in sommige supermarkten langer duurde dan zelf je karretje te vullen, loopt dit in 2012 helemaal vlot en duurt een afhaalbeurt gegarandeerd minder dan 5 minuten. De kosten die aangerekend worden voor deze extra service zijn hoog en schrikken potentiele gebruikers af. Leveranciers van de supermarkt-producten zullen vanaf 2012 voortdurend promoties ontwikkelen waarbij zij die kost voor jou betalen mits je twee of drie verpakkingen van hun promoproduct aan je winkelkratje wil toevoegen. Alle drempels worden op deze manier weggenomen.

Je supermarkt-aankopen bestellen via winkelrek-posters aan de bushalte zie ik in België nog niet zo snel gebeuren, maar alle supermarkten beschikken binnenkort wel over mobiele applicaties waardoor je om het even waar je boodschappen kan ingeven en bestellen. Het enige wat er naar de toekomst toe nog zou moeten bijkomen is een bestelbusje wat ’s avonds je krat met boodschappen thuis komt afleveren!

In het ‘Huis van de toekomst’ (Living Tomorrow in Vilvoorde) zagen we toch al jaren geleden een speciaal sas naast de voordeur waar je leverancier diverse boodschappen kon in achterlaten, met zelfs een gekoelde ruimte voor zuivel en vleeswaren.

Generatie Z = Zero Privacy

Waar generatie Y vooral lijkt te kiezen voor maximale output met minimale input, is het eerder typisch voor Generatie Z dat ze overal de positieve kantjes van uitvergroten.

Wanneer je een website als Facebook gratis mag gebruiken is het logisch dat je publiciteit te zien krijgt. Zie je dan liever publiciteit die je geen bal interesseert? Of zie je liever zaken die je mogelijk wel zouden kunnen interesseren? Generatie Z kiest voluit voor het laatste en vind het dan ook absoluut niet erg dat zijn of haar privacy daarvoor een beetje zal worden aangetast.

Op Facebook merken we dat meer mensen zich bewust zijn geworden van de privacy instellingen. Vaak kiezen ze voor een basisinstelling “alles afgeschermd” waarna ze enkel af en toe eens iets delen met een ruimer netwerk.

Hier zullen we zeker in de toekomst een verschuiving zien naar een basisinstelling “alles zichtbaar” waar enkel af en toe iets afgeschermd wordt zodat het enkel zichtbaar is voor een beperkt netwerk.

Een dergelijke gedragsverandering kan razend snel gaan want ik las op 24/11/2011 in een persbericht van het Media Agentschap MEC dat al 36,90 % van de Belgische Internetgebruikers bereid zouden zijn om een stuk privacy af te geven in ruil voor meer gepersonaliseerde advertenties.

Een ander mooi voorbeeld van deze omkering was het enorme enthousiasme waarmee mensen hun eigen huis gingen opzoeken bij de lancering van Google Streetview. Slechts een verwaarloosbare minderheid stuurde een klacht naar de privacycommissie. De meeste mensen vonden het blijkbaar een schitterend initiatief en gingen dan ook de hele dag door op zoek naar adressen van familie en vrienden. Het succes van deze lancering was zelfs letterlijk te voelen aan de snelheid van het Internet in sommige regio’s.

Social Media breekt ook eindelijk door voor de kleinhandel

De grote merken en ketens maken reeds lange tijd gebruik van Sociale Media. De grootste leemte zagen we nog bij de middenstand, bij de handelaars in de winkelstraten van de stad.

In 2012 zullen bakkers, slagers en schoenwinkels ook eindelijk de weg vinden naar de populaire sociale media toepassingen. Vooral location based networks als Foursquare en Facebook Places plaveien de weg naar eigen pagina’s op netwerken als Facebook, LinkedIn en Twitter. Ook een kleine lokale handelaar kan zijn expertise in de verf zetten en een community opbouwen van zijn klanten en prospects. Voor een echt goede bakker of frituur rijden we met plezier een paar straten om!

Bedrijf 2.0

Last but not least is het hoog tijd dat onze beleidsmakers iets doen aan de wetgeving rond freelancers. In deze economisch hectische tijden is niemand nog echt zeker van zijn of haar job en daardoor kiezen ook meer en meer mensen ervoor om als zelfstandige hun diensten aan te bieden aan bedrijven. In België moet je dan constant opletten om niet als schijnzelfstandige bestempeld te worden (tenzij je in een advocatenkantoor werkt, waar het blijkbaar wel grotendeels toegelaten is), in Nederland is de wetgeving voor ZZP’ers al een heel stuk soepeler.

Als we koers willen zetten naar een moderne en flexibele samenleving moeten we absoluut af van het idee dat enkel loondienst zaligmakend is. De juiste weg voorwaarts is de mogelijkheid creëren om voor elk project een team te kunnen samenstellen van zowel werknemers als zorgvuldig geselecteerde freelancers met de skills die nodig zijn voor dat project.

Voor de Trendvoorspellingen van de overige 38 Internet specialisten, download gratis het volledig Online Trendrapport 2012 !