Een blik op uw bedrijfscommunicatie !

Na een geslaagde test willen we een speciale aanbieding lanceren ter promotie van onze diensten voor communicatie-advies. Vanaf september bieden we aan nieuwe klanten een GRATIS individuele advies-sessie van één uur. 

Deze sessies zullen bij voorkeur doorgaan in Hotel Scandic Antwerpen, voorafgaand aan M4M-netwerkavonden (max. 2 personen per datum) of op ons kantoor in Diest. Andere locaties zijn uiteraard ook mogelijk, maar dan is een verplaatsingskost verschuldigd. Een gratis advies-sessie aanvragen kan via een mailtje naar info@geertconard.com

 

Vanaf september lanceren we eveneens nieuwe en budgetvriendelijke adviespakketten voor de begeleiding van uw bedrijfscommunicatie. Deze pakketten bevatten een aanzienlijke korting op onze normale uurtarieven. Prijzen zijn afhankelijk van het aantal voorziene uren en de duur van de overeenkomst. Vraag vrijblijvend meer informatie !

Nieuwe mogelijkheden voor Facebook Pagina's

Tot nu toe maakten beheerders van Facebook Pagina’s veelvuldig gebruik van externe tools als vb. HootSuite om een posting te plannen voor publicatie op een latere datum of tijdstip (Scheduled posts). Deze week deelde Facebook mee dat deze functie voortaan gewoon in de Pagina’s zit ingebakken. Je kan tot zes maanden vooruit plannen en dit per kwartier.
Hoe je dit precies moet doen lees je op deze help-pagina.

Verder zijn er nog een aantal nieuwe mogelijkheden, waarvan volgens ons de belangrijkste de ‘Page Admin Permissions” zijn. Je kan voortaan voor elke beheerder van je Facebook Pagina apart rechten gaan toekennen. Dit is niet onbelangrijk want zeker voor wat betreft bedrijven wordt er steeds vaker met teams gewerkt om de online pagina’s te beheren en te modereren. Soms worden bepaalde taken zelfs uitbesteed aan een gespecialiseerd bedrijf wat bepaalde campagnes in goede banen moet leiden. Met de nieuwe rechtenmodule krijg je meerdere gebruikersgroepen waaraan verschillende rechten zijn toegewezen. Op volgende help-pagina kan je ook weer meer lezen over deze nieuwe mogelijkheden. Onderstaande tabel geeft een snel overzicht van de mogelijkheden.

Nog een laatste recente toevoeging zijn de ‘Unpublished Page Posts’. Dit is een zeer interessante nieuwe mogelijkheid die we opmerkten via InsideFacebook.com, maar het duurt misschien even voor je de waarde hiervan effectief snapt. Stel dat je een posting wil doen die interessant is voor een gedeelte van je publiek, maar die minder interessant is voor de grote groep die je pagina reeds volgt. Deze posting zal dus niet op je pagina verschijnen, maar kan je wel als ‘landingspagina’ gebruiken voor vb. een Facebook Advertentie. Briljant eenvoudig !

Wil je nog meer geïnspireerd worden over wat je met Pagina’s kan doen en welke andere marketing mogelijkheden Facebook in huis heeft ? Neem eens een kijkje op de Facebook Marketing Pagina !

Prettige Vakantie !

Na de natste juni sinds vele jaren hopen we samen met jullie op prachtig terrasjesweer voor de komende zomermaanden. Voor hen die straks op verlof vertrekken wensen we dan ook een ontspannende en deugddoende vakantie. Wij blijven de hele zomer doorlopend tot jullie beschikking, weliswaar met een verminderde bezetting vanwege de verlofperiodes van onze medewerkers. Het kantoor zal wel gesloten zijn op vrijdag 13 Juli.

Vorige week luisterde ik in Antwerpen naar Prof. Jamie Anderson met een presentatie over wat ondernemers kunnen leren van Lady Gaga. Het verhaal was uiteraard al grotendeels gekend, maar toch vond ik het boeiend om nogmaals te zien hoe Stefani Germanotta alles helemaal juist had gedaan om via een correct gebruik van sociale media populairder te worden dan Madonna … in een rotvaart. (http://www.youtube.com/watch?v=hYk1mHDkNII)

Ze heeft absoluut het warm water niet opnieuw uitgevonden, enkel als een goede ondernemer gebruik gemaakt van de tools die er vandaag voorhanden zijn.

Eerder vorige maand hoorde ik Clo Willaerts (@bnox) nog vertellen dat elke ondernemer vandaag zijn eigen P.R. bureau is via sociale media en dat klopt als een bus. Al jaren probeer ik de boodschap te verkondigen dat ook een freelancer of kleine KMO evenveel impact kan hebben als een middelgrote KMO door eenvoudigweg de juiste tools in te zetten. Ondernemen is zeker de laatste jaren niet eenvoudiger geworden. Door de financiële crisis zijn we immers genoodzaakt om creatief en innovatief voor de dag te komen. Enkel door uit te blinken in ons vak en meer te bieden dan wat de klant verwacht blijven we bestaan.

Wat wordt er verteld over jouw bedrijf ?

Wat ik in dit artikel vertel mag je uiteraard helemaal negeren, maar ik geef je de garantie dat er regelmatig zaken over jou en over je bedrijf verteld worden. Ook op het internet en op diverse sociale media. Het lijkt me niet erg slim om dit helemaal te negeren en het is wellicht een goeie zet om minstens eens te luisteren naar wat die mensen zoal te vertellen hebben. Indien je het nodig zou vinden kan je zelfs meepraten.

 

Ondertussen zijn er al heel wat tools en hulpmiddelen beschikbaar om bepaalde stukken van het internet te monitoren. Op basis van bepaalde zoektermen zal deze software je verwittigen wanneer vb. jouw naam of de naam van je bedrijf ergens opduikt.

Eén van de meest gekende tools is Google Alerts. In de Nederlandse versie is dat Google Meldingen. (www.google.com/alerts) 

Deze meldingen of alerts zijn emailupdates met de laatste relevante Google-resultaten (internet, nieuws, enzovoort) op basis van uw zoekopdrachten. In eerste instantie is deze tool bedoeld om een nieuwsbericht te volgen, een sportclub te volgen of stiekem op de hoogte te blijven van uw concurrenten … maar je kan het dus evengoed gebruiken om op de hoogte gehouden te worden wanneer je eigen naam of bedrijfsnaam vermeld zou worden.

Uit eigen ervaring kan ik zeggen dat dit werkt, maar bijlange niet volstaat. Ongeveer één keer per maand zal ik nog steeds handmatig op Google zoeken op basis van mijn eigen naam en bedrijfsnaam. Elke maand duiken er wel weer enkele nieuwe ‘hits’ op. Je kan het jezelf ook gemakkelijker maken door een selectie in de tijd te maken waardoor je vb. alleen de resultaten te zien krijgt van de afgelopen maand. Op Google kan je ook selecteren om alleen in blogs te gaan zoeken. Hiertoe klik je linksboven op ‘blogs’ of ga je naar http://blogsearch.google.com

Ook Twitter is natuurlijk een zeer geschikt medium voor snelle conversaties en enkele snelle trefwoorden in http://search.twitter.com kunnen heel wat resultaten opleveren.

SocialMention (www.socialmention.com) is ook een veelgebruikte tool.
Ze noemen zichzelf “Hetzelfde als Google Alerts, maar dan voor sociale media”, waarmee ze perfect samenvatten waar het om gaat. Engagor, Radian6 en Attentio zijn slechts enkele van de honderden andere tools en websites die er bestaan om je te helpen om zo goed mogelijk te gaan monitoren.

Grotere bedrijven en brands zijn hier uiteraard ook intensief mee bezig. Wanneer er via sociale media een discussie ontstaat over grote merken mag je er vrij zeker van zijn dat dit ook meegelezen zal worden in de ‘Mission Control Room’ van dat merk.

Als KMO ondernemer hoef je zeker niet zover te gaan, maar actief aanwezig zijn op de meest toepasbare sociale media voor jouw activiteiten en eenmaal per maand een Google search op jouw naam en de naam van je bedrijf kan je al een hele stap vooruit helpen. Wil je meer of heb je mensen in dienst die het marketing gedeelte voor hun rekening nemen, zorg er dan voor dat ze proactief te werk gaan en ook echt monitoren om te horen wat er leeft en wat er verteld wordt over jouw merk.

Superconnectors en de 5000 vrienden limiet op Facebook : Hoe beslissen ze wie er nog bij mag ?

Geïnspireerd door een status update van technologie-blogger Robert Scoble, leek het me de moeite om eens iets te schrijven over vriendschaps- en connectie-verzoeken op populaire sociale media… en dat vanuit het standpunt van superconnectors en de beperkingen waar deze voortdurend mee te maken krijgen.

Eerder schreef ik reeds blogs over het verschil tussen “Quality and Quantity” en het enorm grote verschil tussen “Superconnectors and Stampcollectors”.
Kort samengevat : Aangezien je nooit weet wie er zoal in het netwerk van een bepaalde persoon zit, kan je ook onmogelijk inschatten of die persoon met zijn of haar netwerk voor jou ooit waardevol kan zijn. Ik geloof heel sterk in grote netwerken waarin de kwaliteit vanzelf wel komt boven drijven. Wanneer je hierin gelooft en je op een meer ‘open’ manier begint te netwerken loop je kans vrijwel automatisch uit te groeien tot een superconnector, uiteraard na verloop van een aantal jaren. Hierdoor wordt je steeds aantrekkelijker voor anderen omdat je gaat fungeren als hub binnen hun netwerk en als router naar de personen waarmee ze willen in contact komen. In plaats van iemand te bereiken via 3 of 4 tussenstappen, kan het vaak met één enkele tussenstap via een superconnector.

Zelf koos ik reeds in 2004 om te bouwen aan een groot netwerk. Laat ik dan zomaar iedereen ongelimiteerd in mijn netwerk zitten ? Niet echt, beperkt iemand zijn updates tot “ik ging net naar de WC en ik eet nu een boterham met choco” dan vliegt die persoon onherroepelijk uit het netwerk. Met het lezen van zulke updates wil ik mijn tijd echt niet verkwisten, ik lees liever updates die enige nuttige informatie bevatten. Een tweede absolute no-no is netwerk marketing of MLM. Dit hoort gewoonweg niet thuis op sociale netwerken en is zelfs op de meeste online netwerken ook strikt verboden via de gebruiksregels. Zijn het gros van je postings dus gewijd aan het promoten van je netwerk marketing toestanden … bye bye !

Het verschil tussen superconnectors en postzegelverzamelaars in het kort : Een postzegelverzamelaar wil gewoon zeer snel een groot netwerk opbouwen om te scoren in de TOP 100 voor zijn land of regio. That’s it. Verder heeft hij geen enkele interesse in netwerken. Een superconnector is een proactieve netwerker met een groot netwerk. Dit is iemand die ook de moeite doet om zoveel mogelijk mensen ook echt te leren kennen zodat deze connecties een eventuele meerwaarde kunnen betekenen voor hemzelf of voor anderen uit zijn netwerk.

Op de meeste sociale netwerken verstuur je een verzoek tot connecteren, waarna de andere persoon dit ook moet aanvaarden. Op de meeste populaire netwerken zijn er ook een aantal andere connectievormen, waarbij er helemaal geen aanvaarding noodzakelijk is :

• Je kan je abonneren op de updates van een Facebook Pagina door gewoon op de Like-button te klikken. Alle updates verschijnen vanaf dan ook in je newsfeed.  [Ik vind dit leuk] 
• Je kan de status updates van een bepaalde persoon volgen zonder te connecteren, door op de “subscribe” button te klikken. Deze persoon moet wel zelf in de instellingen deze optie geactiveerd hebben om dit mogelijk te maken.  [Abonneren] 
• De grote uitvinder van dit systeem is uiteraard Twitter, waar je ook gewoon de updates kan “volgen” van wie je maar wil.

Facebook heeft ook nog een vrij kritische drempel ingebouwd : Je kan nooit meer dan 5000 vrienden in je netwerk hebben. Superconnectors worstelen vaak met deze grens en moeten zodra ze deze grens naderen uiterst selectief zijn in wie ze nog toevoegen. Zelf ken ik dit probleem maar al te goed. Ik zit reeds een tweetal jaar aan deze grens en toch kan ik wekelijks nog enkele mensen toevoegen. Er zijn er immers ook altijd wel enkele die afhaken waardoor opnieuw ruimte wordt gecreëerd. Voortdurend balanceer ik tussen de 4990 en 5000 vrienden. Daarnaast tel ik op mijn profiel ook een 500-tal subscribers. Op de pagina’s van mijn zakelijke activiteiten heb ik gemiddeld een paar honderd volgers per pagina.

Wat is nu het grote verschil tussen effectief “vrienden zijn” op Facebook of die klik op een ‘Like’ of ‘subscribe’ button ? Het eerste is tweerichtingsverkeer terwijl de andere opties eenrichtingsverkeer zijn. Zijn we effectief als vrienden met elkaar verbonden dan zie jij mijn profiel en mijn updates, maar ik zie ook die van jou. Als je mijn updates volgt via een ‘Like’ of ‘Subscribe’ kan ik jouw profiel of updates niet lezen. Hierin zit ook een belangrijke differentiatie bij het aanvaarden van nieuwe vrienden in mijn netwerk. Wat ik bij jou kan komen bekijken of lezen moet de moeite zijn, anders is het voor mij interessanter om iemand anders toe te voegen. Dat klinkt waarschijnlijk hard, maar als je wekelijks slechts enkele mensen kan toevoegen door de beperkingen van de website moet je nu eenmaal een harde keuze maken. Dit is ook hetgene waarover Robert het letterlijk had in zijn status update. Op enkele vlakken kan ik zijn redeneringen dan ook goed volgen.

Ook bij mij komen de vriendschapsverzoeken heel vaak in vlagen. Na een presentatie of workshop, na een vermelding in een krant of tijdschrift, … en dan stelt het probleem zich vrij acuut. Ik krijg dan ineens 40 of 50 vriendschapsverzoeken en ik kan er slechts 4 of 5 uitkiezen. Voor alle duidelijkheid, de rest komt automatisch terecht bij de ‘subscribers’ en krijgen dus wel degelijk toegang tot mijn profiel en updates. Het verschil is dus alleen dat ik geen toegang krijg tot hun profiel en updates en dat we niet echt deel gaan uitmaken van elkaars netwerk.

Een directe connectie maken met een superconnector kan vaak wel heel waardevol zijn omdat daardoor je tweedegraadsnetwerk enorm zal vergroten. Een superconnector vormt op die manier een snelkoppeling in de richting van personen die je vb. graag wil bereiken voor je business.

Het is dus belangrijk om te weten welke criteria van belang zijn voor een superconnector om jou als een directe connectie te aanvaarden. Hoe kan je een superconnector echt overtuigen om jouw “vriend” of direct contact te worden op een populair netwerk ?

• Zoals hierboven reeds gemeld zijn superconnectors geïnteresseerd om te connecteren met mensen die interessante zaken delen met hun netwerk. Jullie hebben allemaal leuke kinderen, honden en katten … maar die zijn meestal geen reden om te connecteren. 
• Elke superconnector krijgt minstens het tienvoudige in aanvragen van wat ze ooit kunnen accepteren. Ook voor mij is dit het geval en als ik uiteindelijk niet met jou connecteer dan is dat zeker niet persoonlijk bedoeld, maar ik moet er nu eenmaal telkens 9 van de 10 teleurstellen. Je zal nog steeds kunnen Liken en Subscriben … en ook op Twitter is er geen drempel. Wanneer je die grens van 5000 vrienden bereikt kan je ook nog onmogelijk alle status updates gezien hebben. Om die reden gebruiken superconnectors meestal lijsten. De kans dat je in zo’n lijst zal terechtkomen is klein omdat ze daar nog selectiever in moeten zijn. Een lijst van meer dan 100 personen is alweer niet meer te volgen en bijgevolg nutteloos.
• De allerbeste manier om in de vriendenlijst van een superconnector te geraken is ze effectief eerst persoonlijk te ontmoeten. Met het gesprek nog vers in het geheugen zullen ze sneller geneigd zijn om jou toe te laten tot hun netwerk. Zelf zal ik na thuiskomst van een netwerkavond ook meestal onmiddellijk de gekregen naamkaartjes intikken in mijn Outlook contacten en op LinkedIn. Mijn totale netwerk bestaat momenteel uit zo’n 30000 directe contacten waarvan ik meer dan 75% face-to-face heb ontmoet. Die persoonlijke ontmoetingen geven natuurlijk een enorme boost aan de waarde van het netwerkcontact en vormen dan ook de absolute basis van het grote waardeverschil tussen superconnectors en “postzegelverzamelaars”. 
• Bij het ontvangen van een vriendschapsverzoek klikken de meeste mensen eerst op de naam om een glimp van het profiel op te vangen. Op die manier herinneren ze zich vaak van waar ze deze persoon zouden kennen of herkennen. Staan je privacy instellingen zo dicht als Fort Knox dan krijgen ze helemaal niets te zien en maak je ook absoluut geen kans meer.Is het enige wat ze te zien krijgen een profielfoto van je nakomeling ? Eveneens geen kans meer want op die manier zal je zeker niet herkend worden. 
•  Zorg dat je zelf ook de ‘subscribe’ optie hebt geactiveerd en deel interessante zaken met je netwerk. Als ik interessante zaken zie wil ik graag nog meer zien en zal ik beslist connecteren. Ik ben het meest geïnteresseerd in zaken rond KMO Management, technologie, netwerken, sociale media en lekker eten en drinken. Automatisch zijn dat dus ook de onderwerpen die mij het meest zullen aanspreken. Weet waarin de superconnector waar jij mee wil connecteren geïnteresseerd is en je hebt het alweer voor een stuk zelf in de hand. 
• Wanneer een superconnector bij je vriendschapsverzoek kan zien dat je reeds bevriend bent met een enkele tientallen van zijn of haar bestaande vrienden, dan heb je ook een voetje voor. Ben je bevriend met een paar honderd van hen dan zijn ze eerder argwanend en kijken ze uit naar symptomen van het postzegelverzamelaar-syndroom. De meeste superconnectors kennen elkaar immers persoonlijk, ook over de grenzen heen.
• Volg zelf eerst het profiel van de superconnector en geef regelmatig commentaren op posts die je daar kan lezen. Heb je al enkele keren een zeer gevatte commentaar geschreven dan is er ook een grote kans dat je snel zal toegelaten worden tot het persoonlijke netwerk. 
• Als je verbonden bent aan een bedrijf of organisatie die de superconnector interesseert zal  je uiteraard ook sneller toegelaten worden, maar dat is iets wat je niet zelf in de hand hebt.

De reden waarom ik dit artikel schreef is om enige duiding te geven aan de vele mensen die ik dagelijks moet teleurstellen en die daar misschien een slecht gevoel aan overhouden.
Liefst van al zou ik de mogelijkheid willen hebben om gewoon iedereen te aanvaarden in mijn netwerk. Daarna zou ik enkel die personen verwijderen die op één of andere manier misbruik maken van hun aanwezigheid… of degene die echt niets zinnigs posten of te vertellen hebben. Deze laatste zouden evenwel op de subscribers-lijst terecht komen zodat ze mijn updates wel kunnen blijven volgen. Laat ons connecteren !

Profielfoto : Your face is your brand

Alle sociale netwerken geven je de mogelijkheid om een profiel aan te maken en hierop tevens een foto op te laden. Deze foto zal samen met je naam te zien zijn telkens je actief bent op de website.
Bij elke posting, elke blog of elke commentaar die je achterlaat zullen anderen onmiddellijk kunnen zien wie je bent. Er is geen enkele valabele reden om geen foto op je profiel te plaatsen.

Een profiel zonder foto wordt veel minder bekeken en straalt weinig of geen vertrouwen uit. In een artikel op Forbes las ik dat een LinkedIn-profiel zonder foto gemiddeld 7 keer minder bekeken wordt dan een profiel met foto. (http://www.forbes.com/sites/meghancasserly/2012/03/19/spring-cleaning-your-career-resume-linkedin-advice/)
Mensen zien nu eenmaal graag met wie ze te maken hebben. Tenslotte ga je toch ook niet naar een netwerkavond met een papieren zak over je hoofd ?

Een profielfoto waarop iets of iemand anders staat dan jezelf is compleet fout en kan dus echt niet. Profielfoto’s met een cartoon-figuurtje, een logo, een hond of een baby zijn meestal flagrante inbreuken op de gebruiksregels van het netwerk en vormen tevens een hoge drempel tijdens het netwerken vanwege het totale gebrek aan herkenbaarheid. (Zie ook mijn eerdere blogartikel over babyfoto’s op Facebook)

Zorg steeds voor maximale herkenbaarheid. Een duidelijke en recente foto zal als resultaat hebben dat anderen je ook spontaan gaan herkennen wanneer ze je ontmoeten op een netwerkavond of ander event. Ook dit is alweer drempelverlagend en stimuleert het netwerken.

Om dezelfde reden gebruik je ook best op alle sociale netwerken waarop je actief bent, steeds dezelfde profielfoto. Maximale herkenbaarheid. Uiteraard mag je gerust om de zoveel tijd je profielfoto wijzigen, maar doe dit dan ook onmiddellijk op alle netwerken waarop je actief bent.

Die herkenbaarheid is vooral bij dames nogal eens een pijnlijk punt. Tijdens mijn workshops gebruik ik het voorbeeld van een dame die op ongeveer een jaar tijd 4 verschillende profielfoto’s in gebruik had. Nog nooit heeft iemand uit het publiek zelf opgemerkt dat het 4 foto’s van dezelfde dame waren.
Deze dame ziet er telkens compleet verschillend uit, door een ander kapsel en andere make-up. Daarnaast hebben iets rijpere dames ook vaak de neiging om toch iets oudere foto’s te gebruiken. Dames, dit is absoluut niet nodig. Jullie zien er fantastisch uit op elke leeftijd !

Hoe je op een foto staat is natuurlijk ook enorm belangrijk. Voor een profielfoto ben jij het onderwerp. Punt. Geen vakantiefoto’s waar je naast een wassen beeld of voor de Eifeltoren staat. Jij bent het onderwerp van de profielfoto en er is niets anders nodig om de aandacht af te leiden.

Liefst ook geen foto’s waarop je van kop tot teen te zien bent, want profielfoto’s zijn meestal niet erg groot en worden naast je postings dan ook nog eens verkleind afgebeeld. Niemand herkent je nog als je maar een halve centimeter groot bent. Een foto met een kader zoals gebruikt voor een identiteitskaart of rijbewijs is nog steeds de absolute voorkeur.

Een kostuum of niet voor de heren ? Hierin moet je gewoon rechtlijnig proberen te zijn. Ben je iemand die nooit een kostuum draagt, doe dat dan ook niet op je profielfoto. Andersom is natuurlijk ook geldig. Ook dit draagt weer bij tot die herkenbaarheid.

Sommige profielfoto’s lijken wel ‘mugshots’, genomen bij een arrestatie maar dan zonder het archiefnummer onderaan. Een eenvoudige glimlach maakt een wereld van verschil en geeft een compleet andere indruk. Door een glimlach laat je zien dat je bereid bent om met anderen te praten.

Als ik kijk naar het LinkedIn-profiel van Dr. Ivan Misner (zie afbeelding), voorzitter van netwerkclub BNI, dan zie ik een professionele zakenman in een net pak, maar met een spontane glimlach die aangeeft dat hij graag met jou wil netwerken.

Wat zijn je Facebook-vrienden waard?

Dit artikel zal ook worden opgenomen in onze nieuwsbrief en in het nieuwe boek wat Geert momenteel schrijft. We waarschuwen even vooraf dat dit een zeer persoonlijk artikel is, met een gevoelige inhoud. Deze tekst mocht echter niet ontbreken aangezien Geert het nieuwe boek opdraagt aan zijn overleden dochter Ellen.

Net op de eerste verjaardag van onze dochter Elise zaten we vol ongeloof te kijken en te luisteren naar de nieuwsberichten. Een touringcar met Vlaamse schoolkinderen was ingereden op een tunnelwand in Zwitserland en had een ware Apocalyps geschapen. Ouders, familie en vrienden voelden de grond onder zich vandaan schuiven en moeten de rest van hun leven leren omgaan met het feit dat deze kinderen op een brutale manier van deze wereld verdwenen zijn. Kinderen horen niet te overlijden voor hun ouders, ieder mens voelt tot in zijn ziel dat dit fundamenteel verkeerd is.

Tijdens een netwerkavond de dag voordien had ik met een aantal mensen een gesprek over de zin van je netwerkcontacten en je Facebook-vrienden. Wat betekent die vriendschap als het er echt op aan komt? Hoe echt zijn die vriendschappen? Kan je rekenen op steun van je netwerk op momenten wanneer je dat echt nodig hebt?

Voor een groot stuk heb je het antwoord op die vragen zelf in handen. Ik heb doorheen de jaren ook een aantal ‘postzegelverzamelaars’ aan het werk gezien die snel een groot netwerk wilden opbouwen, maar niet de moeite deden om mensen ook echt te leren kennen. Zelf heb ik ook een zeer groot netwerk opgebouwd, maar dat deed ik door dagelijks meerdere uren proactief te netwerken sinds begin 2004. Meer dan 75% van mijn netwerkcontacten heb ik ondertussen ook in levende lijve ontmoet. Zelfs al ontmoet je iemand maar één enkele keer, het contact wordt er onmiddellijk enorm door versterkt. Wanneer je nadien opnieuw contact hebt via een online netwerk voel je dat die relatie al op een hoger niveau zit.

Ik heb ondertussen al honderden keren het verhaal verteld van de oorspronkelijke uitgever van mijn eerste boeken. Nadat ik de man éénmaal had ontmoet op een netwerkavond in Londen contacteerde ik hem maanden later met een aantal vragen rond het uitgeven van mijn eerste boek. Na enkele uren kreeg ik als antwoord “Great idea, I’ll publish it !”. Soms kan het echt razendsnel gaan als je de juiste vraag aan de juiste mensen stelt.

In maart 2010 sloeg het noodlot toe in mijn eigen gezin. Na een perfect verlopen zwangerschap van negen maanden kwam onze eerste dochter levenloos ter wereld. Een wereld die voor ons opeens bleef stil staan. Drie dagen en nachten hebben we amper geslapen en in een soort waas doorgebracht. Vrienden en familie werden opgebeld, maar in plaats van het verwachte blije bericht van een nieuwe spruit moest ik hen een verschrikkelijke mededeling doen. Dit waren zonder enige twijfel de ergste uren van mijn leven en ik zou het echt niemand toewensen. Maar zelfs al tijdens die eerste uren in onze ziekenhuiskamer merkten we dat er iets op gang begon te komen. Onze familie en onze beste vrienden waren geschokt en probeerden ons op alle mogelijke manieren moed te geven om doorheen die eerste dagen te komen. Zelfs vrienden en kennissen waar we slechts sporadisch contact mee hadden barstten vol ongeloof in tranen uit. Na een zeer voorzichtige status update op Facebook om onze afwezigheid te verklaren kwam er een immense stroom van steunbetuigingen op gang. Enkele dagen nadien, tijdens de afscheidsviering, waren niet alleen vrienden en familie aanwezig, maar ook een groot aantal zakelijke contacten, netwerkcontacten en Facebook vrienden. Zelfs vanuit Nederland en Engeland waren vrienden speciaal naar ons toe gereisd om hun steun te betuigen. Vol ongeloof zag ik heel vroeg die ochtend op Facebook een status update verschijnen: “At the airport. Flying to Brussels for funeral”. Ik kan jullie verzekeren dat op dat ogenblik zoiets ongelofelijk veel steun geeft en dat die aanwezigheid voor ons een onschatbare waarde kreeg.

Enkele maanden later zagen we trouwens exact hetzelfde effect, maar dan met zeer positieve berichten, tijdens ons huwelijk. Om maar even aan te geven dat zulke massale steun en medeleven niet alleen van toepassing is bij tragische gebeurtenissen, maar ook op blije dagen!

Wat zijn je Facebook vrienden waard? Wat zijn die vluchtige steunbetuigingen waard?

Zelfs nu nog ga ik regelmatig terug naar de postings van die vreselijke week om de reacties opnieuw te lezen. Telkens opnieuw doet het me goed om te lezen dat onze vrienden ons verdriet wilden delen en evenveel ongeloof hadden als wijzelf. Ik heb er zelf ook geen verklaring voor maar het werkt.

Het lezen van die reacties geeft een zekere rust in dat stukje van mijn hart waar er sinds die tragische week voortdurend stress is.

Ik herinner me ook nog zeer goed het krantenartikel geschreven door Guillaume Van der Stighelen nadat er diverse berichten waren verschenen naar aanleiding van het overlijden van zijn zoon Mattias en de mediatisering daarvan. Zijn neergeschreven gevoelens waren voor ons uiterst herkenbaar.

Laat gewoon voelen dat je er bent als ze je nodig hebben. Breng eten. Breng soep. Zorg dat ze zich die eerste dagen niets moeten aantrekken van boodschappen, wassen of strijken. Help de mensen doorheen die waas van de eerste weken, maar laat ook daarna weten en voelen dat je er nog steeds bent als je ze nodig hebt, zodat ze niet in een zwart gat terecht komen nadat die aandacht wegvalt.

Men zegt wel eens dat Facebook en Twitter de café-toog hebben vervangen en dat is niet noodzakelijk slecht. Facebook is een platform wat zich uitstekend leent om je steun te betuigen, terwijl Twitter als communicatiemedium ongekende kracht en snelheid kan bieden. Tijdens het Pukkelpop drama in 2011 zagen we binnen de kortste keren steungroepen opduiken op Facebook, maar ondertussen werden er effectieve hulpacties op touw gezet via Twitter. Alle sociale media hebben hun nut, ook bij dit soort tragedies. Via netwerken als Facebook ben je steeds vrij goed op de hoogte van de kleine en grote dingen die er gebeuren in het leven van je vrienden. Op die manier ben je ook meer betrokken bij elkaars leven en zal je wanneer het nodig is ook een grotere groep mensen “aanspreken” die je zullen steun bieden. Facebook vrienden zijn er op goede en op slechte dagen, net zoals je familie en je dichte vrienden. Samen feesten, maar ook samen rouwen.

Ik hoop uit de grond van mijn hart dat ook de ouders van de vele kinderen die overleden zijn in het bijzonder tragische ongeval in Zwitserland, deze gebeurtenis een plaats kunnen geven en hun liefde voor hun kinderen verder kunnen koesteren met de hulp van hun familie en (Facebook-)vrienden.


Voor ons is het ondertussen al enkele jaren geleden, maar het doet ons nog steeds goed dat onze netwerkcontacten ook regelmatig laten horen en voelen dat ze onze eerste dochter niet vergeten zijn. Een tweede dochter vervangt nooit de eerste. Wij hebben twee dochters en dat zal altijd zo blijven.

 Mijn nieuwe boek draag ik dan ook op aan Ellen, onze eerste kleine meid waarmee ik al een ongelofelijke band had opgebouwd lang voor ze ter wereld kwam. Rust zacht lieve schat.

Facebook down - Afkickverschijnselen

Deze ochtend hebben heel wat Facebook gebruikers te maken gekregen met afkickverschijnselen. Hun geliefde website is niet bereikbaar en dus moesten ze zich behelpen met de krantenwebsites om langzaam wakker te worden en hun boterham en koffie naar binnen te werken.

Op dit ogenblik is het nog steeds niet duidelijk wat er precies aan de hand is, maar alles lijkt erop dat dit het resultaat is van een hacking. Er was immers voor zover geweten geen onderhoud of upgrade gepland.
Hebben de gangsters van Mob Wars eindelijk de boerderijdieren van Farmville de vrijheid gegeven ?

Wat mij persoonlijk het meest stoort is dat Facebook ook zelf niet communiceert over deze panne. Op de Twitter account valt er niets te lezen.

Dat de panne zo goed als wereldwijd is kunnen we afleiden uit de vele Tweets die we zien op de hashtags #facebook en #facebookdown.

Wat betekent een dagje zonder Facebook ? Stoute tongen zullen vast en zeker beweren dat de productiviteit in heel wat bedrijven deze ochtend enorm zal stijgen. Anderzijds denk ik dat Twitter vandaag heel wat extra data te verwerken zal verkrijgen. Koffiefabrikanten zien ongetwijfeld ook een piek in hun verkoop want geef toe ... Facebook is iets waar we ondertussen zo aan gewoon zijn dat het echt een raar gevoel is wanneer het er ineens niet meer is.

Hopelijk is Facebook snel terug bereikbaar, maar ondertussen wens ik jullie allemaal een pijnloze 'cold Turkey'.

Hoe omgaan met kritiek op sociale media

Enkele weken geleden werd ik gecontacteerd door @Queromedia met de vraag of ik wou meewerken aan een interview over sociale media. Natuurlijk zag ik dit wel zitten en ik kreeg dan ook een vragenlijst doorgezonden met een tiental vragen. De meest boeiende vraag vond ik persoonlijk deze : “Welke strategie moet een bedrijf hanteren wanneer ze via sociale media negatief in het nieuws komen?”

Het is immers zo dat je via sociale media een communicatiekanaal krijgt dat werkt in twee richtingen. Je publiek of je klanten kunnen via vb. je Twitter account of je Facebook Pagina een conversatie opstarten of reageren op andere discussies die al gaande zijn. Zelf heb je geen controle over wat er door de bezoekers wordt gepost. Het is echter wel belangrijk om dit toch nauwlettend in de gaten te houden zodat bezoekers van je pagina’s geen dingen te zien krijgen die hen zouden afschrikken of waardoor ze een negatief idee krijgen over jouw bedrijf. Het is met andere woorden nodig om de conversaties op sociale media ook te modereren.

Hiervoor zijn meerdere strategieën mogelijk. Allereerst moet je detecteren met welk soort van negatief nieuws je te maken krijgt. Gaat het om een schreeuwlelijk die gewoon wat heibel komt maken op je Facebook pagina? Of gaat het om een ontevreden klant die eigenlijk wel eens een punt zou kunnen hebben?

Uiteraard ga je met beide gevallen ook verschillend om. Er zijn een aantal basisschema’s beschikbaar die vaak worden gebruikt als onderdeel van een Social Media Policy. Als voorbeeld geef ik graag het schema van de US Air Force. Afgeleide vormen hiervan worden gebruikt in heel wat grote bedrijven.

Stel dat je te maken krijgt met een terechte of onterechte klacht waar je niet dadelijk iets kan aan doen en waar toch massale reactie op komt ?

Onlangs was dit het geval op de Facebook pagina’s van het automerk Volkswagen waar het opmerkingen en reacties regende over het feit dat Volkswagen vervuilend was en dus niet “groen” genoeg. Volkswagen heeft toen de techniek van het ondersneeuwen toegepast. Zo snel mogelijk de posting met al die negatieve comments laten wegzakken tot ze uit het zicht was, dit deden ze door nieuwe postings te plaatsen met video’s (nemen meer schermruimte in op Facebook) die de groene aspecten van Volkswagen extra in de verf konden zetten.

Activiteit in de kijker : CopyWriting

De meeste lezers kennen mij natuurlijk als spreker en schrijver over professioneel netwerken en sociale media. Een groot stuk van mijn werktijd spendeer ik echter ook aan andere activiteiten zoals persoonlijk advies en begeleiding op vlak van bedrijfscommunicatie.

Wat daar ook vaak bij komt kijken is Copywriting - het schrijven, opmaken of verbeteren van teksten. 

Het is bijna niet te geloven hoe een betere of juiste woordkeuze een gigantische impact kan hebben op het resultaat wanneer het vb. gaat om een tekst die in een folder naar potentiële klanten zal worden verzonden.

Creatief omspringen met woorden is natuurlijk een kunst op zich en hiermee bepaal je voor 99% wat een potentiële klant over jou of jouw bedrijf denkt wanneer hij je tekst leest. Iedereen kent vast wel de uitdrukking “tussen de regels lezen”. Het is de taak van de copywriter om ook “tussen de regels te kunnen schrijven”.

Uiteraard kan je soms ook behoefte hebben aan een brief of tekst die ook correct moet zijn conform de bijpassende wetgeving. De nodige kennis daarvoor hebben we ook in huis.

Wat zijn typische copywriting taken waarmee we je kunnen helpen ?

• Schrijven of herschrijven van teksten voor blogartikels of website-pagina’s
• Schrijven of herschrijven van teksten voor bedrijfsfolders
• Schrijven of herschrijven van toespraken
• Schrijven of herschrijven van bedrijfsbrochures
• Schrijven of herschrijven van officiële briefwisseling (ook voor klachten, disputen, opzeggingen, …)
• Schrijven of nakijken van contracten en overeenkomsten
• …

Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Contacteer ons vrijblijvend voor gelijk welke copywriting opdrachten. Voor deze activiteiten hebben wij een team ter beschikking van 2 generalisten en een juriste. Daarnaast werken we ook nauw samen met een uitstekend vertaalkantoor die eventueel de (zelfs zeer technische) teksten kunnen omzetten in een taal naar keuze. Belangrijk om weten is dat hun vertalers steeds vertalen naar de eigen moedertaal.